O que fazemos aos dados do seu telemóvel
Esta página existe porque é a pergunta que mais nos fazem e merece resposta completa, não uma frase perdida nos termos. Aqui está exactamente o que acontece aos seus dados quando o telemóvel está nas nossas mãos.
Não pedimos o código de desbloqueio
O código não é necessário para substituir um ecrã, uma bateria, um conector, uma câmara, um altifalante ou botões. Não o pedimos e pedimos que não o partilhe.
Há duas exceções, ambas com autorização expressa: reinstalação de sistema e recuperação de dados. Nesses casos explicamos porquê e o que vamos fazer, o teste é feito à sua frente e recomendamos que altere o código depois da intervenção.
Não acedemos a conteúdos
Não abrimos galeria, mensagens, correio, contactos, aplicações bancárias nem contas. Não copiamos ficheiros. Não ligamos o equipamento a computadores nossos, exceto quando o serviço autorizado for precisamente software ou recuperação de dados.
Quando é preciso ligar o aparelho
Depois de substituir uma peça temos de ligar o equipamento para testar. Esse teste é feito no ecrã de bloqueio: verificamos toque, brilho, som, câmara e carga sem entrar no sistema.
Se o teste exigir entrar no sistema, por exemplo para confirmar o reconhecimento facial, pedimos que seja o cliente a desbloquear, à nossa frente, e devolvemos o aparelho de imediato.
Faça cópia de segurança antes
Recomendamos sempre cópia de segurança antes de qualquer intervenção. Não porque contemos perder dados, mas porque um equipamento já avariado pode falhar durante o processo, e ninguém quer descobrir isso sem cópia.
Se não souber fazer a cópia, ajudamos por WhatsApp antes da visita, sem custo.
Recuperação de dados
Numa recuperação de dados o material extraído é transferido para o suporte que o cliente indicar, na sua presença quando possível. Não guardamos cópia. Qualquer ficheiro que fique temporariamente no nosso equipamento de trabalho é eliminado de forma definitiva no fim do serviço, e isso fica registado na ordem de serviço.
Aparelhos bloqueados
Não removemos bloqueios de conta Google, iCloud ou similares, nem contornamos códigos de acesso. Não trabalhamos em equipamentos sem prova de propriedade. Se o telemóvel é de outra pessoa, precisamos da autorização do titular.
